PERMASALAHAN PADA SMS BANKING

RAHMI
A11116001
ILMU EKONOMI

PERMASALAHAN PADA SMS BANKING

Latar belakang

Teknologi komunikasi saat ini semakin berkembang dengan banyaknya smartphone yang membanjiri pasar di Indonesia. Salah satu mengapa smartphone begitu digandrungi masyarakat adalah karena selain sebagai alat komunikasi, dia bisa juga sebagai media transaksi produk dan layanan perbankan. Saat ini hampir semua orang menggunakan smartphone untuk berbagai macam keperluan, salah satunya yang populer adalah aplikasi chatting dengan model BBM, Whatsapp, Line, dan sebagainya. Namun masih ada satu fitur lama yang mulai banyak ditinggalkan, namun tetap eksis untuk transaksi perbankan yaitu SMS.

Ya, dia adalah satu aplikasi e-banking yang masih populer saat ini. SMS banking pada dasarnya digunakan untuk mempermudah nasabah yang ingin melakukan transaksi tanpa melalui teller atau ATM. Anda bisa melakukan transaksi seperti cek saldo, membayar tagihan listrik, membeli pulsa, transfer, dan lainnya hanya dengan melalui SMS Banking. Meskipun terdengar ketinggalan zaman, namun fitur SMS Banking ini memberikan kemudahan karena dirasa lebih mudah, cepat, dan praktis.Transaksi menggunakan layanan SMS banking memang terasa jauh lebih praktis karena kita bisa mengakses hanya melalui handphone tanpa membutuhkan akses jaringan data internet. Alasan ini pula yang menyebabkan semakin meningkat para nasabah bank melakukan registrasi di layanan SMS banking tidak terkecuali nasabah Bank Rakyat Indonesia yang memang secara populasi tersebar luas di berbagai daerah hinga ke pelosok desa.

Namun terkadang yang namanya sebuah sistem bisa saja mengalami sedikit kendala salah satunya ketika kita mengirim format SMS Banking BRI contohnya untuk cek saldo rekening tidak mendapatkan respon SMS balasan.
Rumusan Masalah

1. Bagaimana cara penggunaan SMS Banking ?
2. Mengapa sms banking sering kali telat merespon balasan dari nasabah?
3. Bagaimana pengaruh koneksi jaringan dan biaya tarif terhadap layanan SMS Banking ?

PEMBAHASAN

A. Tata Cara Penggunaan SMS Banking

SMS Banking bisa diakses melalui dua cara. Pertama, melalui SMS biasa dan paling umum digunakan. Caranya nasabah mengetik pesan berupa kode tertentu sesuai dengan transaksi yang ingin dilakukan dan mengirimkan pesan tersebut ke nomor yang telah disediakan dari Bank. Misalnya jika Anda ingin melakukan transfer, Anda hanya perlu mengetik (rekening sumber), (rekening tujuan), (nominal), dan (password). Cara kedua yaitu melalui SMS Toolkit. Nasabah bisa menggunakan SMS Banking melalui menu dari SIM Card, tergantung provider yang Anda gunakan. Setiap provider mempunyai menu SMS Banking yang berbeda. Untuk bisa menggunakan SMS Banking, nasabah harus mendaftar ke bank untuk mendapatkan password agar bisa mengakses layanan ini. Setiap Bank punya petunjuk masing-masing tentang penggunaan SMS Banking, jadi Anda bisa mendatangi bank dan menanyakan penjelasan bagaimana menggunakan SMS Banking untuk bertransaksi.

B. Kualitas SMS Banking

Apabila ada suatu masalah dalam proses transaksi, tentu ketika berada dalam situasi seperti ini sedikit tidak nyaman pasti mengecewakan apalagi kita membutuhkan informasi terkait saldo rekening di dalam tabungan Bank BRI. Namun demikian kita juga perlu memahami dan mengetahui apa saja penyebab tidak adanya respon SMS balasan dari 3300 ketika menggunakan layanan internet banking BRI begitu juga dengan SMS banking bank lainya. Berikut ini beberapa penyebab SMS Banking BRI tidak ada respon.
salah satu penyebab yang memungkinkan adanya telat respon pada layanan sms banking yaitu belum terdaftar.
Layanan SMS Banking BRI hanya bisa digunakan oleh nasabah bank BRI yang telah melakukan registrasi atau terdaftar melalui mesin ATM BRI. Nomor handphone yang digunakan untuk bertransaksi wajib memakai nomor handphone yang telah terdaftar. Apabila kita menggunakan nomor handphone lainnya kemungkinan format SMS transaksi cek saldo rekening, transfer saldo, pembayaran dan pembelian juga transaksi lainnya tidak mendapatkan respon SMS balasan atau mendapat SMS notifikasi bahwa nomor tersebut belum terdaftar layanan SMS Banking BRI.
       Penyebab lainnya yaitu perangkat yang digunakan tanpa  disadari biasanya perangkat handphone yang kita gunakan untuk bertransaksi di layanan SMS Banking BRI tidak sengaja di setting ke mode tertentu, seperti model airplane dimana pesawat telepon tidak bisa mengirim dan menerima panggilan maupun SMS.
Namun apabila layanan SMS Banking BRI tidak mendapat respon dalam rentang waktu cukup lama dan berulang kali ada baiknya Anda segera menghubungi call center customer service bank BRI untuk mendapatkan informasi dan solusi sesuai dengan kendala yang sedang dihadapi.

C. Pengaruh Jaringan dan Biaya Tarif Pada Layanan SMS Banking

Sebagai nasabah yang menggunakan layanan SMS Banking pasti pernah mengalami  pengalaman yang sedikit mengkhawatirkan, yaitu saat kita menggunakan sms banking dan ternyata tidak adanya respon sama sekali ketika kita memberikan perintah SMS Banking. Beberapa pengguna merasa cukup sering mengalami situasi yang digambarkan tersebut. Karena, biasanya ada 2 kemungkinan ketik hal tersebut terjadi, transaksi berhasil atau gagal. Untuk tahu transaksi tersebut gagal atau berhasil, Anda harus menghubungi call center bank terkait. Namun masalahnya, biasanya pengguna sms banking malah menggunakan asumsi. Terkadang, mereka akan saja mengulang transaksi meski belum tahu transaksi berhasil atau tidak. Maka transaksi bisa saja  terhitung 2 kali. Berikut penyebab dari masalah tersebut :
1. Perbaikan Jaringan
Secara langsung memang tidak ada pemberitahuan dari pihak bank BRI ketika mereka melakukan perbaikan jaringan baik itu untuk layanan internet banking maupun SMS Banking BRI. Tentu saja ketika sistem mengalami maintenance makalah layanan SMS Banking BRI tidak akan bisa diakses dengan kata lain format SMS transaksi yang kita kirim tidak akan mendapatkan respon atau SMS balasan. Untuk bisa kembali menggunakan layanan SMS banking kita harus menunggumu hingga jaringan kembali berjalan normal.
2. Jaringan Operator
Karena layanan SMS Banking BRI kita akses menggunakan nomor handphone dan itu juga bagian dari operator telekomunikasi sesuai yang kita gunakan. Apabila deposisi atau lokasi tempat kita berada jaringan operator mengalami kendala seperti tidak ada signal juga maintenance jaringan operator tersebut maka SMS respon dari pelayanan SMS Banking BRI tidak akan kita terima.
Terakhir, ada lagi sedikit hal yang membuat transaski sms banking dianggap kurang praktis, yaitu ketika nasabah harus menghafalkan setiap kode yang dibutuhkan untuk melakukan masing-masing transaksi. Di mana, setiap transaksi yang dilakukan menggunakan kode yang berbeda, oleh karena itu jika nasabah lupa nomor kode yang dibutuhkan, ia tak akan bisa melakukan transaksi.
Solusi alternatif yang dapat dilakukan yaitu
Jika sudah melakukan aktivitas finansial, tapi belum menerima SMS balasan, coba cek saldo lewat Internet Banking untuk memastikan sudah terkirim atau belum selama menunggu SMS balasan. Tidak cuma itu, sms banking akan memberikan biaya akses yang lebih mahal dari pada layanan Internet Banking. Oleh karena itu, pilh saja operator yang bertarif murah. Nasabah yang memiliki smartphone bisa menggunakan kedua fitur baik SMS Banking maupun Internet Banking. Saat tidak terhubung dengan koneksi internet, Anda bisa melakukan transaksi melalui SMS. Begitu pula sebaliknya, Anda bisa mencari koneksi internet gratis seperti wifi ketika sedang tidak memiliki pulsa. Namun dengan terdaftar di kedua fitur tersebut, Anda juga harus lebih berhati-hati dalam bertransaksi. Keamanan dalam menggunakan kedua fitur tersebut harus selalu diperhatikan agar tidak terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan. Dibanding dengan layanan lainnya, fitur SMS banking memang yang paling terbatas. Tapi, kamu bisa memanfaatkan layanan ini tanpa internet, lho. Jadi, cukup praktis bila kamu sedang berada di tempat yang tidak ada layanan internetnya.

KESIMPULAN
SMS banking adalah alternatif atau memudahkan nasabah dalam hal transaksi  perbankan, cukup menggunakan handphone tidak perlu untuk ke teller bank langsung. Namun dibalik layanan tersebut, pelanggan seringkali mengalami masalah dan gangguan dalam pelayanan SMS Banking yaitu adanya kerterlambatan layanan dalam merespon pelanggan. Hal sedikit mengurangi minat pelanggan dalam menggunakan layanan ini adalah adanya pengenaan tarif yang cukup mahal, serta gangguan pada koneksi jaringan. Untuk mengatasi atanya transaksi yang bermasalah kita juga bisa mengeecek pada layanan internet banking suatu bank.


DAFTAR PUSTAKA
Putra, Nyoman Adiyana.2015, Penyebab SMS Banking  Tidak Ada Respon. http://www.emingko.com/2015/07/penyebab-sms-banking-bri-tidak-adarespon.html. Diakses pada tanggal 15 Oktober 2017

Liputan6.2017, http://bisnis.liputan6.com/read/2931589/ini-bedanya-internet-banking-mobile-banking-dan-sms-banking. Diakses pada tanggal 15 Oktober 2017

Abadi,Rizki.2016. SMS Banking Kelebihan dan Kekurangannya. https://www.cermati.com/artikel/sms-banking-kelebihan-dan-kekurangannya. diakses pada tanggal 16 Oktober 2017

Anwar,Anas Iswanto.”Bank dan Lembaga Keuangan Bukan Bank, Penerbit Departemen Ilmu Ekonomi FEB-Universitas Hasanudin”,2017.